СМИ сообщили о жалобах клиентов Wildberries на штрафы за отказ от товара

Клиенты российского маркетплейса Wildberries сообщили о штрафах от компании за возврат товара. Об этом 23 мая написал РБК со ссылкой на пользователей в соцсети «ВКонтакте».

Как отмечает издание, около месяца назад покупатели стали получать первые уведомления, что в случае отказа от заказанных товаров придется заплатить по 100 рублей за каждый.

Некоторые пользователи отмечают, что маркетплейс списывает деньги даже в случае возврата бракованного товара.

При этом покупатели получают оповещение перед оплатой, в котором компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, продавец обязан вернуть клиенту уплаченную по договору сумму, кроме расходов продавца на доставку.

Представитель Wildberries объяснил изданию, что политика возвратов покупок в компании не менялась. С 2020 года маркетплейс пробует разные варианты доставки, и для клиентов с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. По его словам, это должно мотивировать покупателей к осознанному заказу продукции, обезопасить продавцов от недобросовестной конкуренции, исключить создание фейковых аккаунтов.

https://vbtc.news/